"Corner of the buyer": ciò chì deve esse è cumu si puderà cumparisce bè

L'Emprendedorità hè un tipu d'attività, cunzistenti di accuglienti strategici è decisi è movimenti tattici. Pare chì u cantonu di u cunsumadore hè un mero formali. Ma u so designu ponu esse attribuiti sicuru à i cumpunenti strategichi di l'affari. Perchè Avà scuperta. Chì ci hè "Cumbinatu di u Cumparatru", e richieste per u so registru, e penali per a so assenza - annantu à tuttu questu leghje.

"Corner": de jure e de facto

"Cunsigliu di u compru" (o cunsumadoru) hè più com'è cum'è un picculu muralla quellu di u standard di "Whatman", in quali documenti, chì riflettendu l'attività di una cumpagnia chì furnisce servizii o vende bè, sò ancheghjuli in un modu o altru. Inoltre in questu ponu esse situati documenti chì sullivanu l'essenza di a relazione trà vendeurte (prublemi di servizii di servizii) è clienti (clienti), i dritti è i durevuli mutualità di l'altru, com'è l'aspettu di rappurtarunu à i cuergi regulatori.

Fate e règule più noti in u duminiu di u disignu di "rinumati clientele" - sò sempre situati in u locu più impurtante in a locu di l'imprese o di a magazzina. Ma ci sò ancu altre standard è e prublemi. Ciò chì hè ellu - u mudernu di "Corner of the buyer"? Ciò chì deve esse postu nantu à ella senza fallimentu? Chì ameisce chì i vostri negozii s'ellu ùn hè micca impurtante propiu un "cantone"?

Documents "corner": a lege è a tradizione

U cumpunente chjave, chì cuntene a "Cronice di Clienti" - documenti.

À quandu ci hè necessariu di nutà un fattu: in una lege ùn ci hè micca un termu "cantone di compriliu". Hè megghiu, familiar à tutti è à certi alcunu lu nomu cumuni di u formatu cù chì i clienti di e cumpagnie ricevenu l'infurmazioni necessarii. E lege ùn ponu obligà à furnisce infurmazioni specifiche in forma di stand, ma dinò di sti prudutti sò i più populari in Russia. À u listessu tempu, a regulazione reguladora di u fornitu di cumpagnie cù tutte l'infurmazioni necessarii in a Federazione Russa hè presente. È hè abbastanti propiu à u rispettu di i cummerciale.

Chì ci vole in a "cantone"

In accordu di e norme di a Lege Federali "Da Proteczione di i dritti di u cunsumu", l'intrapriżi s'impegna à furnisce i clienti cù l'infurmazioni indicati à l'iniziu. Per questa, hè una "Cuscina di Clienti". Ciò chì deve esse nantu à ella, basatu nantu à i vostri bisogni di a lege? Questa informazione hè presentata in un linguaggiu comprendiendo à u compratore, chì riflettarà a seguente infurmazione:

• I dati nantu à u fornitu di serviziu o u fabricatore di i bè (generale è significativu da u puntu di vista di l'interesse di u cliente): per esempiu, quandu cumprà mobili, una persona pò vulerà sapè cumu l'arbre hè fattu di);
• Reflexioni di l'infurmazioni nantu à i reguli di u cummerciu è e normi specifiche à u spicìficu spartimentu.

In pratica, uttene u cumplimentu di sti bisogni ricerete aduprà a infurmazione dopu È ùn importa micca chì u disignu viria - u cantonu di u compratore, da u puntu di vista legale, hè solu un cumpagnu di dati. A principal hè chì deve esse refletu:

1. U nomu di a cumpagnia, a so indirizzu legale è l'ore di travagliu (à menu chì, sicuru, sta infurmazione ùn hè micca postu in altrò, per esempiu, à l'intrata).
2. Se a prestazione di servizii o a venda di merchenzie hè realizatu da un PI, poi hè necessariu una copia di u certificatu di registrazione di u dirittu di participà in affari ottenuta in u CTP.
3. Sì u tipu d'attività di a cumpagnia hè sottumette à licenzione (o accreditazione ufficiale per corpu statali), questu fattu deve esse nutatu à i posti di a "cantone". À u listessu tempu, hè necessariu colpià di permessi e infurmazioni nantu à l'urganisazione chì l'hà datu.
4. Inoltre, si a certificazione hè necessaria o s'ellu ci hè una dichjarazione di cunfurzione di certi beni vendu da a splutazioni.
5. Contatti attuale di l'agenzii di u guvernu chì vigilanu l'attività di l'affari.
6. Un libru di legatu eseguitu eseguitu per i clienti è i clienti.
7. Uttenuta da u puntu di vista di a qualità di serviziu di serviziu è d'infurmazione impurtante nantu à a prutezzione di i diritti propiu per i clienti è i clienti. Ci hè parechje scelte eccu. Ma l'uperazione simplice è più cumuni hè di stampà una versione fresca di a Lei Federale "Da Proteczione di i Dritti di u Cuncettu".
8. L'infurmazioni nantu à e reguli di u cummerciu, u ritornu, u scambiu di e mercurie Li listi di prumove, documenti chì riflettunu a respunsabilità di u vendeur (cumpagnu di servizii) à i compii.
9. Telefoni per i trucchi d'urgenza.
10. L'infurmazioni nantu à i gruppi di i citadini chì anu pussutu drittu à i prestazioni è i preferenzi in servizii. Partennu da u dirittu di passaghju senza cola per i veterani di a Siconda Guerra Munniali, persone cù disabili è altri catigurìi di citadini, è cullucchendu cù a pruvisione di disunzioni è e cundizioni speziale per a prestazione di servizii per certi gruppi di clienti o clienti.

Appressu per quessa, ci vole "Circundante". Ciò chì deve esse nantu à u primu locu, hà studiatu. Passemu à l'apparechjuli distinti cun u so registru. Aghjunghje aspetta chì ùn sò micca vuluntà di vista.

Nuances di u disignu di a "cantone"

Allora u disignu. "Corner of the buyer" per via di una formalità, ma assai significativa. Prima di tuttu, deve esse cunsideratu chì certu regule è regulazione riguardu à a regulazione di a relazione trà i proveenti (vinditori) è di i cunsumatori (compratori) sò furmati da e federale, ma da l'autonomi regiunale (o ancu municipali). Tutte l'atti, u fattu di u livellu d'urìgine, pò esse mandatu per l'empresa.

Pè u fattu chì certi tipi d'attività sò regulati da a leghira russa relativamente bè (per esempiu, cunsigliu o sviluppu software), i cumpagnie chì operanu in queste segmentu avè avvicinà à u disignu di a "cantone" cù una responsabilità proattiva. Aduprate, per esempiu, infurmazioni chì i cumunità lucuenu cumpienu i normi di sicurità di incaricamentu.

Serà vale uttenuta un paghendu di "cantone" in u locu induve puderete posà una sedia è una tavuletta di scrive à u stand. U percorsu hè raru, ma cun un certu sensu di periodicità, i clienti leuranu infurmazioni da u stand è, forsi, facenu scritte in u libru di iliani. Ancu per esse casi in l'imprese muderne chì u solitu di furnisce e persone cun cunsulazione: ùn hè micca solu per mandà u documentu in manu, ma ancu per messi à u tavulinu, dà una penurtima qualità è ùn interferiscenu micca di scrive ciò chì u cliente vole per riflettà in u Libru. L'altru opzione ùn hè micca solu per prupone l'uppurtunità per una persona per scrivà una pretesta, ma dinò ancu un brevi informàghju generale nantu à a so scrivere, per furnisce una mostra. I cantonu di u compru, cusì, pò esse anu assuciatu cù u clienti cù qualcosa negativa. Hè pussibile, espertevuli cresce, chì una persona sorpresa assai di l'accostu ancu in una situazione tali, cambiò di brusgiulà a so mente nantu à u lamentu di u serviziu.

A natura è a guaranzia di prufittuità

Qualchi esperti anu un altru punteddu interessanti nantu à cumu apparinate u cumentu di Clientore. Hè ricunnumintatu a realizalla in un discepu assai amichevule, cù l'usu di colori brillanti, è, se appropritatu, epiteti cum'è "u nostru chjaru clienti". Questu hè ancu aiuta per infundir emozioni pusitivi in u cliente insatisfied.

"A cantone di u cumerciu" - un locu chì voley-nilly attrae l'attinenza di i clienti per u locu (per a liggi, cum'è noveremu, questu seranu u locu più preeminenti in a stanza). Perchè ùn utilizate micca questu opzione com'è una strumenta marketing? Cumu fà una cantina di u compratore ùn hè micca solu una formalità, ma dinù ancu una prufundezza? Nisuna lege proibite, dicenu, i libretti di publicità per u perículu di u stand (o ancu trà i so blocchi individuali ("sacchetti") . Pudete utilizà a "cantone" com'è una bona strumentu per incrementà a cuscenza di a marca da furnisce i blocchi con logos di l'imprese.

I Requirements for documents

Frà tutti i documenti di prussimità chì deve esse situatu in a quadrera di u compratore, chì deve esse incondiziosu - "Libru di i disposti". Chì ci sò e reguli principali per u so registru? Sicondu e liggi di a Federazione Russa (è ancu e ricanuscimentu di Rospotrebnadzor), u "Libru di Quessi" deve esse spuntate cù un filu, è ogni pagine deve esse numeratu. U puntu più impurtante - u documentu deve esse certificatu da a signatura persunale di u direttore di a splutazioni. Certi experti dicenu a benevolenza di a pusizioni di u libru (anche si sta infurmazione nant'à u "scalu" digià esiste) infurmazione nantu à l'urdinamentu di travagli di l'impresa.

L'altri documenti attaccati à a spedizione di clienti (stampati di e liggi, reguli di u cummandu , etc.) pò esse presentati in ogni forma cumprende à u cliente. Arcuni esperti parlerunu di l'admissibilità (ma solu s'ellu hè prò di qualchì dettu minurariu) di apuntentà à e pagine web in forma di ligame o tagu chjavi. Cume à apparintamentu à cuddà u cantonu di u compratore in quantu à l'aspettu, cum'è noi avemu digià dicenu, e leie di l'infurmazioni ùn ci micca. Per quessa, in certi casi, hè pussibule furnisce l'infurmazioni micca solu cù u testu, ma ancu cù diagrammi, gràfici è disinni.

Rispunsabilità di i impresi

Hè assai probabbli, una parti significativa di i succerti trascuratatu questa obbligazione. E certi volte ùn hè micca inconsciente. U più sorprendu hè chì in parechji paesi stranii ùn ci hè micca ubligatoriu tali in relazione cù l'imprese. Molti cummerciu di stragneri cose chì, per a prima volta, avianu intesu di quessa cum'è "A cantonu di u compriliu" chì a Russia ùn deve micca passatu da un mudellu riguardu sovièticu di cuntrollu di l'ecunumia à un mercatu cumunitariu cumu tutte e so liberi.

Chì avè succede se l'intrapriża ùn furnisce i so posti cù "ringi"?

In questu casu, avete da trattà cun Rospotrebnadzor. S'ellu unu di i citatini (o accusu accadutu d'esse spiegatori di u dipartimentu) avaranu infurmatu chì ùn ci hè micca "cantone" in questu o quella firmazione cummerciale, in seguitu prestu una prescriptionu nantu à a nicissità d'affirmà un stand. A responsabilità à l'agenzii di u guvernu pò esaltar, non solu perché ùn ci hè micca un "spazii di clientella", ma perchè l'entrepreneur o l'organizazione hà esqueciutu di impurtà un documentu. Questu hè, un altru reale per l'aghjuntu cresce l'atorità di l'autorità à a spianzione di clientella hè u cuntenutu di stu elementu.

I sperti noteu l'occurrence regularità di precedente chì i rivindicazione di a storia sò mandati da Rospotrebnadzor per causa di a mancanza di informazioni di u tipu chì avemu indicatu in a clause 7. Avemu observatu chì in generale, una copia di a Lei Federali "Da Prutezzione di i Dritti di u Cuncepimentu" hè abbastanza. Ma in a realtà pò esce chì Rospotrebnadzor decide chì l'altra infurmazione hè ancu necessariu.

Rospotrebnadzor hè autorizata per fine

Sì Rospotrebnadzor ùn piace micca u vostru "Cunsigliu di u Cumparatore", è i richiesti di u dipartimentu, in turnu, ùn sarete micca sàziu, è l'autorità hà da scrite un bonu. Hè pussibule, espertevuli crescenu, è un scopu più rigore in a furmazione di fà un affare o una IP à a responsabbilità amministrativa. Ci hè parechje di litigi trà Rospotrebnadzor è i ghjurianu.

Tribunali di Casu

Chì ci sò i chance in un cunfrontu giuridicu cù l'autorità di survitori? Avvocati sò vede cunflitti in stu tema. Per una parte, e liggi di a Federazione Russa per a maiò parti anu un prelixu significativu à favore di u cunsumu, è per quessa aghji aggiunti statali un settidu di putenzi assai largu, chì determina assai i ragiuni di fà rivindicazione contra l'affari. In a maiò parte di i casi, Rospotrebnadzor hè formally right, chì significa chì u più probabili quandu u casu in corte. Invece, l'esperti nota un augmentu di u numaru di precedenti quandu l'arbitrazione cunzidira l'affirmazione in più detail. È hè guidata micca solu per i formalità, ma ancu da u sensu cumunu.

Ma ùn pudete avè avvisu qualcosa, è per quessa l'esperti ritenanu chì l'affari d'affari, almenu à qualchì gradu interaccettate cù e persone naturali, postu nantu à a rivisa l'infurmazione più detallada nantu à u campu di l'attività. Perchè l'entrepreneur avissi da studiari cù dettualisazione, hà prumughe per furmalli una spazii di clientella, una lista di documenti di tutti i tipi possibles chì sò sanu per u tipu d'attività.

Certi cumpagni riceranu urganizazioni chì anu bisognu à teme un attachetu creatu da Rospotrebnadzor, attu nantu à un scopu interessanti. Hè per piglià un annullamentu di i clienti chì anu receu tutti l'infurmazioni necessarii in cunfurmità cù e prublemi di a Lei Federali "Da Proteczione di i Dritti di u Cuncepimentu". Dunque hè micca, ùn penserianu micca di pensà per formalizà a "Rolla di u Clienti" in u megliu modu in termine di u cuntenutu. Una persona chì firmava stu ducumentu, confirma u fattu di cunnosce cù i tipi d'infurmazioni chì a lege impone l'affari di furnisce. Ùn importa micca quantu a so informazioni hè ricivutu - da u stand, da u librettu o, per esempiu, da u situ. Dopu à u prucessu di a cumpagnia, sarà più faciule per pruvucà a so rightness in confrontazione cù l'autorità di survulenza.

Limitu di a fine

U valore tipicu di a pena, emesa da Rospotrebnadzor, dissidenti cù l'absenza di "angulu" o di qualunqui informazione in questu, hè relativamente chjuchile - averebbe generalmente riferite à una figura di 5 mila rubli. Ma ùn hè micca cunsigliatu per u scurdà chì l'agenza reguladora pò truvà parechje motivi per issu issu l'ordine di l'organizzazione cummerciale. A pena in questu casu hè pussibule per ognuna di elli.

Chì ciucciu chì e devenza di a tarifa "standard" bona? Chì sò a "formula" chì guida Rospotrebnadzor?

A prucedura per u calculà a quantità di fine hè basatu nantu à e norme di u Code of Administrative Offenses di a Federazione Russa (a più freien, l'articuli 14,8 è 6,3 sò cunziddi). L'avviani spiecanu: in cunfurmità cù sta leggerie fonte, in rispettu à una entità juridica pò esse calculatu recuperazione di 20 à 40 mila rubli, è in rispettu à l'indipindenti (o diritori) - 3-4000 rublime,